Importante: leed esto. que no nos tomen el pelo.

Hola. Este post es para contar mi experiencia en la consulta del Dr. Javier de Benito de la clínica Teknon de Barcelona.
El caso es q hace más o menos 10 años me puse un poquito de labio superior con el Dr. Pérez de la Romana en Alicante, q es donde vivo. No me quedó artificial como le pasa a mucha gente pero no quedé muy contenta con la forma del labio. Pero pasé del tema hasta que hace unos años fui otra vez a su consulta para ver si me lo podía quitar. Me dijo q era complicado puesto q aveces era peor el remedio q la enfermedad y podía quedarme un remiendo. Así es q lo dejé estar. Pero yo soy cabecita dura y siempre q sale algo en revistas etc sobre cirugía lo leo. Y leí q en Instituto Javier de Benito sí q hacían este tipo de cosas y allá me fui. Me atendió la Dra. Ribé, me dijo q recientemente habían quitado un poquito de labio a una chica y habían quedado muy bien. Me dijo q era el Dr. Fernández el q se encargaba de este tipo de intervenciones aunque él ese día no se encontraba allí pero me hizo fotos, habló con este Dr. y después la Dra. me llamó por teléfono. La misma Dra. me dió el precio verbalmente: 1200 , todo incluido, menos la primera consulta, claro, q me costó 130 . Antes de irme hablé con la chica de recepción y le di mi correo electrónico para q me mandaran el presupuesto. Esto no lo hicieron nunca y eso q se lo volví a pedir una segunda vez por teléfono. Además, cuando pagué los 130 de la consulta me quedé esperando la factura y la recepcionista se me quedó mirando seria y fijamente y me dijo "¿Qué?" (¿Qué de qué?, pensé yo, vaya forma de dirigirse a la gente). Y yo le contesté: "la factura". Y me dijo q no daban factura (!!!) sino un papel q ponía pagado o algo así, q la factura la tenía q pedir yo en Contabilidad. Vale. El caso es q tenía prisa y no lo hice. Cuando por teléfono concertamos el día de la intervención pregunto si me tenía q hacer algún tipo de análisis y me dicen q no es necesario. Ok, pues mejor, pienso. Me llaman en diciembre dos días de la intervención para confirmarme día y hora. Y entonces me preguntan si me he hecho algún análisis, les digo q me dijeron q no era necesario. Lo consultan con el Dr. Fernández (¿acaso no lo habían consultado antes?), y este se pone al teléfono. El Dr., q es muy amable, me dice q sería conveniente hacérmelos. Vale, pero es q resulta q ahora ya es un poco tarde porque en un día no voy a poder tener los resultados. Me dice q vaya a un laboratorio privado. Y ahí a mí me da la risa por dentro porque pudiéndome hacer los análisis por la seguridad social no me da la gana gastarme un pastón q cuestan los análisis pq a ellos a última hora les dé que sí los quieren. Total, que la intervención, dos días antes de tener lugar, se retrasa un mes por este tema, cuando si hubiera habido un poco de organización esto no hubiera pasado. Queda la intervención finalmente fijada para el día 26 de enero. Me dicen q me volverán a llamar unos días antes para decirme la hora y que confirmemos el día. El día 25 por la tarde todavía no sé nada, ni he visto ningún mensaje en el contestador ni tengo ninguna llamada perdida suya. Llamo yo y me dan cita para las 12. Al día siguiente, me llaman a las 10, yo ya estoy en Barcelona, claro, y me pregunta la chica si sé q tengo cita a las 12. Le digo q claro (otra vez aquí, no veo ninguna coordinación). Me dice q ya era hora de hablar conmigo, q me han llamando muchas veces y q me han dejado varios mensajes en mi contestador. A mí esto me extraña mucho porque como ya he dicho, no tengo nada, pero no tengo ganas de discutir y además este tema me da igual.
Y el tema más importante, la intervención. El Dr. es muy amable y sale todo muy bien. En un rato estoy fuera con el morro hinchado como es normal. Ahora ya ha pasado lo peor y ha ido todo muy bien. Entonces pienso: ahora si me quisieran pedir más podrían hacerlo porque no tengo un presupuesto por escrito aunque yo se lo pedí dos veces. Oigo q hablan de 1600 y empiezo a ponerme nerviosa. Y oigo al Dr. q dice q si me habían dicho 1200, entonces lo tenían q respetar, y q ese tema lo tenían q llevar mejor, etc, etc. Pienso, menos mal q por lo menos el médico es más serio aunque ni siquiera tendría por qué serlo ya q tampoco es su tema. El caso es q me enfado conmigo misma porque lo de los presupuestos me lo conozco. Esto es muy importante: EL PRESUPUESTO, SIEMPRE, POR ESCRITO, si no, nada. Viene el Dr. y me pregunta si tengo presupuesto. Le digo q pedí dos veces presupuesto y q nunca me lo mandaron. Se va y oigo q riñe un poco a la enfermera/administrativa o lo q sea. Finalmente (yo estoy en un saloncito esperando) viene una administrativa y me dice q pase a su despacho. Me dice q son 1160 (yo ya respiro tranquila) aunque me hace saber q ahora cobran 1600 y q me lo van a respetar porque Mercedes (?) me dijo un precio antiguo. Le digo q yo no tengo ni idea de quién es Mercedes, q a mí el precio me lo dió la Dra. Ribé q fue quien me atendió el primer día. Y aquí es donde viene lo mejor. Le pago. Le pido factura y me dice q en seguida, q por eso me ha hecho pasar, para hacerme la factura. Y a continuación me da un papelito sin fecha ni nada y puesto a mano en boli el importe, junto con un garabato en modo de firma. Me quedo alucinada y esta es nuestra conversación:
Yo: ¿Y la factura?
Administrativa: Esa es la factura.
Yo: esto no es una factura.
Administrativa: Eso es lo que yo doy siempre a los pacientes y nunca nadie me ha dicho nada. Entonces, ¿qué es lo q Vd. quiere?
Yo: (ya mosca) La factura.
Ad: Es esto.
Yo: Esto no es una factura, es un papel q no tiene ninguna validez.
Y coge y se va a recepción a hablar no sé qué.
Vuelve y me dice q la tienen q pedir a Contabilidad y q me la mandarán.
Esto fue lo q sucedió. Estoy contenta con la intervención, aunque todavía tengo el labio hinchado, parece q lo tengo más bonito y eso, por descontado, es lo más importante. También el trato del Dr. Fdez. y su ayudante, Marta, han sido perfectos, aunque me vio 1 minuto cuando me quitó los puntos, q tampoco me quitó él porque, según me dijeron, estaba muy ocupado.
En cuanto al resto, a día de hoy todavía no he recibido ninguna factura y no pienso dejar pasar el tema, ni creo q lo tengamos q dejar pasar nadie. Y me parece increible q una Clínica con tanto renombre como esta tenga estos fallos tan importantes. Porque estas clínicas ganan muchísimo dinero y estos médicos cobran mucho dinero en honorarios, solo falta q se lo embolsen en negro. Todo esto, junto con la falta de coordinación administrativa me llama muchísimo la atención en un centro así. Además, me quieren hacer creer que esta señora, administrativa, con más de 50 tacos no sabe lo q es una factura. Por favor!!! Se me ocurren muchas preguntas: ¿por qué fue a recepción a preguntar, para hacer el paripé?, ¿para q le explicaran en recepción la diferencia entre una factura y un papel con un garabato?, ¿Hacen eso con todos los pacientes o sólo con los que tienen más cara de tontos?, ¿El numerito de ir a recepción a preguntar tb lo hacen siempre?, ¿Tengo yo cara de tonta? Reconozco q presumida soy, pero eso no quiere decir q sea tonta, no confundamos. Porque no me creo, como me dijo, q les da ese papelito (cutre y vergonzoso, no sé cómo no se le cae la cara por dar eso) q nunca nadie le ha dicho nada.
SEÑORES MÉDICOS: LA FACTURA NO HAY QUE PEDIRLA, SE DA. TENEMOS DERECHO EN ELLA EN EL MOMENTO EN QUE PAGAMOS. NO NOS TOMEN POR TONTOS.
Que en una clínica como la Teknon haya tan poca coordinación y encima no quieran dar factura me parece tercermundista y dice muy poco a su favor.
Por otra parte, mientras esperaba a q me quitaran los puntos ocurrió algo con otra paciente: Resulta q salío una chica y cuando ya se iba le piden en recepción 130 . La chica dice q la doctora (no sé cuál era) le había dicho q ya no tenía q pagar nada más. Le dice la recepcionista q allí tiene apuntado q tiene q pagar. Entra a preguntarle a la dra., vuelve a salir y le dice q la chica que, efectivamente, tiene q pagar. La chica dice q no lleva dinero en ese momento ni tarjeta de crédito. Le dice la recepcionista q no se puede ir sin pagar, q pase a hablar con la Dra. Y cuando sale oigo q le dice a la Dra. q está indignada y q le parece increíble q le hayan hecho esto. No sé quién llevaría razón pero la impresión q da es q son pelín peseteros, y esto siendo suave.
Por favor, insisto, no somos tontos. Ah! Y al presupuesto se da da no hay q añadirle dp ningún impuesto. Que no vaya a pasar como con una amiga mía q se hizo un tratamiento para la piel en Madrid con un cirujano estético y cuando le pidió factura, aparte de la mala cara q le pusieron, le dijeron: es q si te damos factura te tendremos q cobrar el IVA. De eso nada.

Recordad: presupuesto por escrito y factura. Si no luego no podéis reclamar nada y nunca se sabe. Aparte de q es su obligación.

Y como dicen los cuentos, este cuento se ha acabado. Con un final feliz, puesto q lo más importante salió bien pero q falta de profesionalidad en cuanto al resto. Espero q esto os haya servido para vuestras experiencias futuras.

Un beso